PROCESO DE COMPRA

¿ Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el vino que te guste, introduce las unidades que deseas comprar y pulsa el botón “añadir a la cesta”. Automaticamente seras redirigido a tu carrito de la compra. Puedes elegir entre seguir comprando o continuar con el pago.

Si seleccionas la primera opción seras redirigido a la tienda online de nuevo para seguir con el mismo proceso. Una vez tengas todos los vinos que hayas seleccionado en la cesta podras proceder a continuar con el pago, para poder realizar la compra deberas ser un usuario registrado. Si es tu primera compra, introduce tus datos para crear tu cuenta en la tienda de Pagos del Rey. Crear una cuenta es totalmente gratuito.

Una vez identificado, te pediremos los datos de facturación y de envío de tu pedido. Te pedimos un teléfono móvil para localizarte en caso de incidencia.

Selecciona el método de pago. Tarjeta de crédito o Pay Pal. Una vez efectuado el pago tu pedido se tramitará y lo recibirás cómodamente en tu casa.

¿Debo comprar un nº mínimo de botellas?

No, no hay estipulado un nº mínimo de botellas, pero si que los gastos de envios irán condicionados por el nº de botellas. (ver en el apartado de transporte).

¿Puedo regalar vino a través de la web?

Sí, antes de proceeder al pago, podrás seleccionar la opción "Quiero que mi pedido se envuelva en papel de regalo", y además si lo deseas, puedes añadir una nota al regalo.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Puedes hacer una modificación o cancelación en las 24h posteriores a la realización del pedido. Para ello ponte inmediatamente en contacto con nosotros a través de museodelvino@pagosdelrey.com o en el teléfono +34 980 696 763 de lunes a viernes en horario de 10 a 19 horas.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda online de Pagos del Rey S.L.  se puede pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc.). También ofrecemos la posibilidad de pagar mediante Paypal, ya que permite pagar de manera sencilla y segura sin la necesidad de crear una nueva cuenta en PayPal.

PayPal protege su información financiera con sistemas de prevención de fraudes y de seguridad líderes del sector. PayPal es un sistema de pago online de reconocido prestigio internacional. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor. Una vez completado el pago, se le enviará el recibo de la transacción por correo electrónico.

¿Es seguro el sistema de pago?

Pagos del Rey S.L. garantiza la seguridad de las transacciones y pagos con nuestros clientes y trabajamos con los métodos de pago más seguros (VISA, Mastercard, Maestro y PayPal).

No te preocupes por tus datos personales ya que están protegidos y asegurados mediante el certificado SSL.

¿Qué uso se va a dar a mis datos?

Pagos del Rey, S.L ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Finalidad del tratamiento de los datos personales

  • Datos de personal: para mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual con nuestros empleados, así como cumplimiento de la normativa vigente en materia laboral, de Seguridad Social y de Prevención de Riesgos Laborales que resulte de aplicación.
  • Datos de candidatos: para gestionar la participación de los interesados en los procesos de selección de personal que realice la empresa.
  • Datos de clientes (incluido e- commerce) y proveedores: para el adecuado mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y control de la relación comercial.
  • Dato apartado de contacto: para gestionar y dar respuesta a las consultas, quejas, sugerencias y solicitudes que realizan los usuarios a través de la página web.
  • Datos suscripción Newsletter: para gestionar los usuarios de la Newsletter.
  • Datos de visitas/registros: para gestionar el control de acceso a las instalaciones (visitas, transportistas, repartidores…)

¿Qué información me mandaréis si me suscribo al newsletter y con qué periodicidad?

En la newsletter te informaremos de todas nuestras novedades, vinos, ofertas y temas de cultura del vino. La periodicidad puede variar en función de las necesidades del contenido, de manera semanal o quincenal.

Quiero modificar mis datos, ¿qué debo hacer?

 Para modificar los datos entra en el apartado "mi cuenta" y selecciona el apartado que desees modificar.

TRANSPORTE

¿Cuáles son los gastos de envio?

Los Gastos de Envío aparecerán en pantalla cuando se añada un producto al Carrito de Compra y serán variables en función del nº de botellas enviadas y del destino y correrán siempre por cuenta del comprador.
Serán gratuitos siempre que el pedido igual o superior a 30 euros para envíos a la Península (España Peninsular) y cuando sea superior a 90 euros para envíos a Islas Baleares y Canarias.

¿Se entrega en toda España?

Si, entregamos en toda España, a excepción de Ceuta y Melilla.

Vivo fuera de España, ¿puedo realizar pedidos?

Actualmente no disponemos de servicio para envios fuera de España.

El vino es muy delicado. ¿Cómo realizáis el transporte?

Utilizamos un embalaje especialmente concebido para el transporte de botellas. Se compone de una caja de cartón reforzada con protectores interiores individuales. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas.

¿Quién gestiona los envíos?

Los envios los gestionamos desde nuestra bodega de Morales de Toro-Museo del vino, y desde allí realizamos los envios a través de la empresa de transportes Seur.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?

El plazo habitual es de 48 a 72h. laborables de lunes a viernes para la península. Para envíos a Baleares el plazo es de 3 a 5 días laborables. Para envíos a Canarias,  el plazo es de 7 a 10 días laborables. Todos estos plazos son orientativos y pueden verse alterados por situaciones poco habituales, como problemas de stock o problemas con el transporte, en caso de que los plazos no fueran los habituales, nos pondriamos en contacto contigo para indicarte la fecha aproximada de entrega.

¿Cómo puedo saber en que estado se encuentra mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido puedes entrar en el apartado "mi cuenta", y dentro de este en "historial de pedidos".

¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?

Enviamos todos los pedidos en un embalaje de cartón especialmente diseñado para proteger las botellas durante el transporte y minimizar la posibilidad de roturas. Sin embargo, las botellas de cristal son frágiles y, en ocasiones se rompen. Todos nuestros envíos están garantizados y cuentan con un seguro contra pérdida o rotura por el 100% de su valor, por lo que garantizamos la perfecta entrega del producto adquirido.

¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

Intentamos que no pase, pero si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envianos un email a museodelvino@pagosdelrey.com o llamanos al teléfono +34 980 696 763  y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.


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